Termeni și Condiții

1. Informații despre operator

Acest site este operat de BROTHERS PUB, cu sediul în Bulevardul Dem Radulescu, 240425, Râmnicu Vâlcea, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2013000601388, CUI 32511585 („noi", „Brothers Pub").

Contact: office@brotherspub.ro, telefon 0721920597.

Prin plasarea unei comenzi sau prin crearea unui cont pe acest site, sunteți de acord cu aceste condiții.

2. Contul de utilizator

• Pentru a plasa comenzi online este necesară crearea unui cont (nume, email, parolă).
• Sunteți responsabil pentru confidențialitatea parolei și pentru orice activitate desfășurată din contul dumneavoastră.
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile folosite abuziv sau fraudulos.

3. Comenzi

• Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul site-ului, de către utilizatori autentificați.
• Prețurile afișate sunt în RON și includ TVA.
• La finalizare, comanda primește statusul „În așteptare" până la confirmarea de către restaurant; statusul poate fi urmărit din contul dumneavoastră.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă (de exemplu în afara programului de funcționare, în caz de indisponibilitate a produselor sau suspiciune de fraudă); în acest caz veți fi informat, iar orice sumă încasată va fi rambursată integral.

4. Livrare și ridicare personală

• Puteți alege livrare la adresă sau ridicare personală din locație.
• Costul de livrare este calculat în funcție de distanța până la adresa indicată și este afișat înainte de finalizarea comenzii.
• Timpii de livrare/pregătire afișați sunt estimativi și pot varia în funcție de volumul comenzilor și de condițiile de trafic.

5. Plăți

Acceptăm următoarele metode de plată, active la momentul plasării comenzii:

• Numerar, la livrare/ridicare
• Card bancar (POS), la livrare/ridicare
• Plată online prin EuPlatesc
• Plată online prin ING Pay

Plățile online sunt procesate integral de procesatorii de plăți parteneri. Brothers Pub nu are acces la și nu stochează datele complete ale cardului dumneavoastră bancar.

6. Cupoane și promoții

Cupoanele de reducere sunt supuse condițiilor afișate la validare (valoare minimă a comenzii, perioadă de valabilitate, limită de utilizări) și pot fi modificate sau retrase oricând, fără a afecta comenzile deja plasate.

7. Anularea comenzii

Puteți anula o comandă direct din contul dumneavoastră cât timp aceasta are statusul „În așteptare". După ce comanda a fost confirmată și preluată spre preparare, anularea se poate face doar prin contactarea noastră telefonică, acceptarea ei rămânând la latitudinea noastră.

8. Dreptul de retragere

Conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere din contract (14 zile) nu se aplică produselor alimentare perisabile sau preparatelor destinate consumului rapid, livrate la data/ora convenită — categorie în care se încadrează comenzile plasate pe acest site.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație ne puteți contacta la office@brotherspub.ro sau la 0721920597. Aveți de asemenea posibilitatea de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau, pentru comenzi plasate online, platformei europene de Soluționare a Litigiilor Online (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Limitarea răspunderii

Depunem eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor publicate pe site (prețuri, disponibilitate, descriere produse), dar nu putem garanta absența oricăror erori. Dacă aveți alergii sau intoleranțe alimentare, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda pentru informații despre alergeni.

11. Modificarea termenilor

Putem actualiza periodic acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

12. Contact

BROTHERS PUB, Bulevardul Dem Radulescu, Râmnicu Vâlcea Email: office@brotherspub.ro Telefon: 0721920597